Tout mon historique a disparu (profil, trajets, premium, flooz)

🔍 Contexte

Tu viens de te connecter et il n'y a plus rien sur ton compte ! 

Tu ne vois plus tes trajets anciennement roulés, tes avantages premium, tes Flooz ou les informations de ton profil.

Pas de panique, rien est perdu, les anges gardiens de la route sont là pour toi ! 😊 

✅ La solution

Tu as dû te connecter sur le mauvais compte.

Il suffit de retrouver le bon moyen de connexion et tu retrouveras tout ton historique.

Je t'invite à procéder en 2 étapes : 

Étape 1 : Supprimer le nouveau compte vide que tu viens de créer

Étape 2 : Se connecter au bon compte avec tout ton historique

Étape 1 : Supprimer le nouveau compte vide que tu viens de créer

• Ouvrir l'application Liberty Rider
• Cliquer en bas à droite sur "Gestion"
• Descendre et cliquer sur "Préférences"
• Cliquer sur "À propos"
• Cliquer sur "Supprimer mon compte"
• Cliquer sur "Supprimer définitivement" puis "Ok"
• Fermer l'application Liberty Rider puis la rouvrir
• Si tu arrives sur un écran de connexion, passer à l'étape 2
  Si tu arrives sur la page d'accueil, cliquer en bas à droite sur "Gestion"
• Cliquer sur "Préférences"
• Cliquer sur "Déconnexion"

Étape 2 : Se connecter au bon compte avec tout ton historique

Essaye de retrouver comment tu as créé ton compte la première fois. 🤔

Il y a plusieurs cas de figure possible :

1. Tu avais créé ton compte avec une adresse Gmail

Deux possibilités :

• • Tu as créé ton compte via ton compte Gmail en cliquant sur le bouton Google.
    Pour te connecter, tu dois donc : 
    • • Cliquer sur "Se connecter"
      • Cliquer sur le bouton avec l'icône Google
      • Rentrer tes identifiants Google

• • Tu as créé ton compte de manière classique en tapant ton adresse mail dans le champ des identifiants. Pour te connecter, tu dois donc :
    • • Cliquer sur "Se connecter"
      • Taper ton adresse mail et ton mot de passe dans les champs dédiés

2.  Tu avais créé ton compte avec ton compte Facebook

Deux possibilités : 

• • Tu as créé ton compte via ton compte Facebook en cliquant sur le bouton Facebook
    Pour te connecter, tu dois donc : 
    • • • • Cliquer sur "Se connecter"
          • Cliquer sur le bouton avec l'icône Facebook
          • Rentrer tes identifiants Facebook
•  
  • Tu as créé ton compte de manière classique en tapant la même adresse mail que celle que tu utilises pour Facebook. Pour te connecter, tu dois donc :
    • • Cliquer sur "Se connecter"
      • Taper ton adresse mail et ton mot de passe dans les champs dédiés

3. Tu avais créé ton compte de manière classique

Si tu ne trouves pas tes données par la connexion via Facebook ou Google, tu peux essayer de te connecter via le mail . 

Pour te connecter, tu dois donc:

• • • Cliquer sur "Se connecter"
    • Taper ton adresse mail et ton mot de passe dans les champs dédiés

Et voilà, le tour est joué !

Dans tous les cas, si tu ne te connectes pas avec la bonne adresse ou le bon compte, Liberty Rider va créer un nouveau compte.

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📩 Si tu n'as pas trouvé ton bonheur sur le Centre d'Aide, envoie-nous un mail à support@liberty-rider.com