🔍 Contexte
Tu as suivi les étapes de cet article 👉 Devenir Premium, et pourtant tu rencontres un problème.
Lorsque tu renseignes les informations de ton contrat d'assurance, un message indique que :
- Ton immatriculation ou identifiants de contrat sont déjà utilisés
- Ton immatriculation ou identifiants de contrat ne sont pas reconnus
Pas de soucis, les anges gardiens de la route sont là pour toi ! 😊
✅ La solution
Le message affiché t'indique que :
Ton immatriculation ou identifiants de contrat sont déjà utilisés
Cela peut-être dû à l'une de ces 2 raisons :
-
Double-compte créé
Tu as créé plusieurs compte Liberty Rider et tu as déjà activé le Premium sur un autre compte.
Il suffit donc de se connecter au bon compte !
Je t'invite à suivre cet article 👉 Tout mon historique a disparu (profil, trajets, premium, flooz) -
Premium déjà activé par un.e de tes proches
Il est possible qu'un.e de tes proches ait déjà activé le Premium avec ce contrat/cette plaque d'immatriculation
Ton immatriculation ou identifiants de contrat ne sont pas reconnus
Je t'invite à te munir de ta carte verte ou ton attestation d'assurance et de vérifier ces points :
- vérifier qu'il s'agit bien d'un contrat 2 roues 🏍️
- vérifier que le contrat est valide (regarder la date de validité)
- vérifier qu'il s'agit bien d'une assurance partenaire (pour vérifier 👉 Assurances Partenaires)
Si tous ces points sont bien vérifiés, je t'invite à nous envoyer un mail à support@liberty-rider.com avec
- Objet du mail : Premium - contrat non-reconnu
- Contenu du mail : ton numéro de téléphone et une courte description
- Pièce jointe : ta carte verte ou ton attestation d'assurance
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📩 Si tu n'as pas trouvé ton bonheur sur le Centre d'Aide, envoie-nous un message en cliquant ci-dessous sur "Envoyer une demande" 👇